Políticas de Envío

Política de Envíos

Última actualización: 7 de abril de 2026

En Vrouwen trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, confiable y eficiente en todo el territorio colombiano. Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales digitales oficiales habilitados por la marca.

Los tiempos, costos y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, temporada comercial, novedades logísticas y cobertura de la transportadora.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas y a la disponibilidad logística de cada zona.

En algunos destinos apartados, rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los inicialmente estimados o pueden requerir validación previa.

2. Tiempos de procesamiento y despacho

Una vez confirmado el pago de la compra, el pedido iniciará su proceso de validación, preparación, empaque y despacho.

  • El tiempo estimado de preparación y despacho puede ser de 1 a 3 días hábiles, salvo que en la ficha del producto, en campañas especiales o en el checkout se indique un plazo diferente.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
  • En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de despacho pueden extenderse.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la operación de la transportadora.

  • Ciudades principales: aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles.
  • Municipios intermedios o destinos especiales: aproximadamente entre 3 y 8 días hábiles.
  • Zonas apartadas o de cobertura restringida: el tiempo podrá ser superior, según las condiciones logísticas del operador.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Vrouwen.

4. Costo del envío

El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, dentro del resumen del pedido o en el checkout.

El costo podrá variar según factores como:

  • ciudad o zona de destino,
  • peso o volumen del paquete,
  • cantidad de productos adquiridos,
  • promociones vigentes que incluyan envío gratis o subsidiado.

Cuando una campaña incluya envío gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones expresamente informadas por Vrouwen.

5. Transportadoras aliadas

Para realizar nuestras entregas, podemos apoyarnos en diferentes empresas transportadoras y operadores logísticos, seleccionados según cobertura, eficiencia, seguridad y disponibilidad.

La asignación de la transportadora se realiza de forma interna por Vrouwen y podrá variar según la ciudad, tipo de pedido, temporada o condiciones operativas.

6. Confirmación y rastreo del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir una notificación de confirmación por correo electrónico, mensaje o medio disponible, con la información necesaria para hacer seguimiento, cuando dicha trazabilidad esté disponible por parte del operador logístico.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente sus datos de contacto para recibir actualizaciones del pedido.

7. Entrega del pedido

El pedido se entenderá entregado cuando sea recibido en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra, ya sea por el destinatario o por una persona autorizada o presente en el lugar de entrega.

Si al momento de la entrega el empaque presenta señales de apertura, avería, humedad, alteración o cualquier anomalía visible, recomendamos dejar constancia inmediata ante la transportadora y reportarlo a Vrouwen en el menor tiempo posible.

8. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección de entrega, datos de contacto, nombre del destinatario y demás información requerida para la entrega efectiva del pedido.

Vrouwen no se hace responsable por retrasos, sobrecostos, devoluciones o pérdidas derivadas de errores en la información suministrada por el cliente.

9. Cambios de dirección

Una vez confirmado o despachado el pedido, no garantizamos la posibilidad de modificar la dirección de entrega. Cualquier solicitud de cambio será revisada caso por caso, dependiendo del estado logístico del pedido.

Si el cambio de dirección genera costos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.

10. Intentos de entrega, ausencia o dirección errada

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete o imposibilidad de acceso al lugar de destino, la transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega según su política operativa.

Si el pedido es devuelto a Vrouwen por alguna de estas causas, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para el reenvío del paquete.

11. Retrasos o novedades logísticas

En caso de retrasos, incidencias o novedades con la entrega, el cliente podrá contactarnos por nuestros canales de atención para validar el estado del pedido.

Vrouwen realizará esfuerzos razonables para gestionar la novedad con la transportadora, sin que ello implique responsabilidad automática por hechos atribuibles exclusivamente al operador logístico o a circunstancias externas fuera de nuestro control.

12. Pedidos no entregados o extraviados

Si un pedido presenta una novedad de no entrega, pérdida o extravío confirmada por la transportadora o por la validación interna del caso, Vrouwen revisará la situación y adoptará la medida correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable, la trazabilidad del envío y el resultado de la investigación logística.

En estos casos, el cliente deberá reportar oportunamente la novedad a través de nuestros canales de atención.

13. Entregas parciales o por separado

En algunos casos, Vrouwen podrá realizar entregas parciales o enviar productos por separado cuando la disponibilidad de inventario, la referencia del producto, la bodega de origen o la operación logística así lo requieran.

Cuando esto ocurra, el cliente será informado en la medida de lo posible a través de los canales disponibles.

14. Temporadas especiales

Durante lanzamientos, promociones, fechas especiales, temporadas de alto tráfico comercial o eventos masivos de venta, los tiempos de procesamiento, despacho y entrega pueden presentar variaciones frente a los tiempos habituales.

Vrouwen informará estas condiciones de forma visible cuando resulte necesario.

15. Contacto

Para dudas, novedades o solicitudes relacionadas con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

Marca: Vrouwen

Correo electrónico: supportw@vrouwenglobal.com

Al realizar una compra en nuestros canales digitales, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la ley colombiana.